您的当前位置:首页资讯本地化成熟度达到4级的方案的五个常见特征

本地化成熟度达到4级的方案的五个常见特征

发布时间:2018-06-14 10:04:08(来源:)

作为拥有15年从业经验的解决方案架构师,我经常与一些组织合作,推进其本地化方案,以期达到降低成本、提高质量和改进交付时间这三个目标。

这些不断发展的全球性组织普遍认为自己拥有较高的成熟度:他们觉得一切尽在掌握,方案进展顺利。对他们而言,本地化不再是组织中的临时任务,而是一项受到管理的方案(尽管可能会因不同部门而异)。

他们意识到了一些常见问题,并制定了解决这些问题的基本流程,以供不同的业务部门使用。但是,他们很可能还未达到应有的工作效率。下面我们来探讨一下最成熟的本地化方案都有哪些常见特征。

实用的框架

为了分析全球性组织的本地化方案处于哪个阶段,并了解后续的关注重点,我们使用由 Common Sense Advisory 建立的本地化成熟度模型 (LMM) 框架来对本地化成熟度进行评级。该框架发布于10年前,改编自能力成熟度模型(CMM)。它将本地化方案分为五个阶段,重点描述了进行全球扩张的企业会执行哪些活动、具备哪些特征。按照 LMM 的描述,上文中提到的组织处于 LMM3 阶段。

今天,我要结合自己的经验,谈一谈大多数希望超过成熟度3级(管理级)的企业需要考虑(或应当考虑)做出哪些增强和改进。

本地化成熟度模型阶段4:优化级

处于本地化成熟度模型 (LMM) 4级时,本地化管理人员开始具体关注流程和技术。在 LMM 第4阶段(优化级),公司设法采取更科学的方法来部署本地化方案,包括实施技术、处理流程和查看指标。

根据我们公司为《财富》100强客户提供服务的丰富经验,将要进入 LMM4 阶段的客户具有以下共性:

1
使用工具来帮助提高流程成熟度

该阶段最迫切需要使用翻译管理系统 (TMS)。工作量增加、需要处理更复杂的流程以及需要实现标准化都离不开 TMS:因为没有其他方法来管理成熟的方案。为实现上述目标并获取更多优势,就需要借助技术(语言和流程)的帮助。从我们的经验来看,处于该阶段的大部分公司都希望 TMS 能够达成以下目标:

  • 提高复用率,节省时间和金钱

  • 制定基于内容类型的工作流程(包括自动化)

  • 提供一个可轻松提交和追踪项目的门户

  • 集中管理 TM、术语和项目

  • 在整个企业内追踪本地化活动的相关数据并提供分析结果

在实践中,许多企业没有专门的内部技术专家来帮助选择、部署或支持技术。这样做的成本高,功能相差较大,而且选择多得令人难以适从。我们看到许多处于 LMM3 阶段的组织正在主动寻求帮助,以顺利选择并部署 TMS。

2
制定质量标准以确保最佳用户体验

处于 LMM4 阶段的公司通常具有强大且全面的语言质量管理方案,这是他们花费数年时间建立起来的,并且不断进行完善和调整。而在此之前,对质量的管理都是临时性的,结果有好有坏。经过这一改进,大多数 LMM4 公司开始客观地对照既有基准来衡量语言效果。

我们经常会看到,他们力求所有部门的质量都是一致的,所有译文都要经过预定义的审核周期 。除了极少数例外情况之外,此框架还包括目标语言所在国的本地审校,这是所有发布内容获得最终用户认可的一个重要环节。

3
执行监督以推进提升

您无法衡量没有进行追踪的内容。在我们合作过的处于此阶段的组织中,大多数都具备可靠的监督(也称为监管)。这决定了方案问题会如何得到解决方式、创新会如何影响增长。

在一点上,各公司的独特文化都能起到一定作用,但是大多数组织内部的监督机制总是包含以下四个部分:

  • 要求达到关键绩效指标 (KPI),如质量、周转时间、项目管理和财务等目标参数。这些参数有助于组织了解趋势和问题,从而发现可以解决的业务难题。每个企业都制定自己的 KPI。

  • 方便快捷的投诉途径。谁负责解决问题,如果解决办法不当,谁又将处理这些投诉?

  • 数据和分析。公司必须整合数据、分析数据,然后查看数据来做出可靠的业务决策。许多 TMS 可以整合数据并提供报告。

  • 执行常规业务审核,以确保可见性、创新和协作。大多数企业会召开半年度或季度审核会议,以对照预期目标衡量企业目标,并制定相应的行动方案。与会者包括企业主、方案和项目经理。

4
一致定价以控制预算和供应商

为了严格控制开销和管理供应商,需要实现定价合理化和标准化,这也是多数 LMM4 组织具备的一个特征。预算必须延及新的工作量,而且始终都存在降低长期成本的强制性要求。

我们看到一些企业为达到 LMM4 纷纷推动富有竞争力的模型和一致的行业定价。令人高兴的是,他们不断增长的本地化方案处于良好状态:增加的工作量可以激励供应商,让价格保持稳定甚至有所下降。这将由集中采购团队来推动实现,拥有这样的团队是成熟的本地化方案的另一项特征。定价流程一般从征求方案 (RFP) 开始。

5
集中化管理以实现可持续性的本地化服务

在成熟的组织中,本地化应当是一项集中式共享服务。这指的是组织内有一个责任明确、人人皆知的部门,会参与公司的每一个本地化方案。

这样做的优势有很多:这个部门提供的服务可以不偏不倚地为所有业务部门提供支持。在全公司范围内追踪本地化数据可以揭示很多趋势,例如支出情况和语言量的变化等,这将有助于优化业务决策。此外,它能够实现对工作流程和技术实施的集中控制:所有企业项目的流程开发和执行将会精准无误。


作者介绍:

Lee Densmer - Senior Manager, New Products

Lee 1999年进入本地化行业。对于这个行业她最喜欢的是和各个国家的同事一起工作。并且喜欢这一行不断刷新的对于更高的质量,更短的交付时间和更少的投入的挑战。工作之余她喜欢在爱达荷州的山上跑步,旅行,阅读和弹钢琴。

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lee-densmer-74020411


Moravia 是全球领先的翻译、本地化和测试服务供应商。我们的全球化解决方案帮助客户以高品质的多语言本地化产品进入国际市场。


遍布全球

Moravia 在捷克共和国布尔诺,中国南京和阿根廷罗萨里奥拥有大区域生产中心。并由遍布在北美、日本、中国、爱尔兰和欧洲的办公点做技术支持。


“Moravia 高瞻远瞩,细致入微。”
世界著名创意软件巨头


“我们选择 Moravia 是因为他们能够与我们携手创新。”
美国太平洋西北岸的软件业巨头 —— 微软


“Moravia 善于倾听,及时行动。”
全球性的汽车诊断工具生产商


我们很荣幸,许多世界著名的公司选择了 Moravia 为他们提供精准、高效、经济的本地化、测试和软件工程服务。这其中包括:Adobe、F-Secure、IBM、微软、Novell、Oracle、Sologic、Tektronix 和东芝。


Moravia 的客户还包括:

  • 财富1000强计算机软件公司前8强中的5家企业

  • 财富1000强计算机硬件制造商前7强中的4家企业


长按识别二维码,访问 Moravia 官方网站:


推荐二手房